根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)要求，消費者購買博世（上海）智能科技有限公司的產(chǎn)品后，按照如下規(guī)定享受保修服務(wù)。

1．保修服務(wù)開始期限

產(chǎn)品保修服務(wù)以購買產(chǎn)品開立的發(fā)票日期作為起始日期;

無購買發(fā)票時，以銷售憑證/銷售合同的日期作為起始日期;

無購買發(fā)票及銷售憑證/銷售合同，以生產(chǎn)月（產(chǎn)品SN）的最后一天作為保修服務(wù)的起始日期;

無以上憑證的機器，因無從核實購買事實/產(chǎn)品真實信息，消費者將無法享受廠家保修服務(wù)。

2．保修服務(wù)憑證

保修服務(wù)憑證: 消費者應(yīng)能提供有效保修服務(wù)憑證。包括購買發(fā)票、銷售憑證（線上品牌方官旗/品牌方合作電商平臺自營店/品牌方認證經(jīng)銷商店鋪的訂單截圖、機打收據(jù)、機打銷售單、機打購物小票）以及銷售合同（章樣清晰）。

3．非保修服務(wù)范圍

下列項目不屬于免費保修服務(wù)范圍，應(yīng)實行收費修理，收費標準參照《售后服務(wù)收費標準》。

• 由不可抗力造成的損害
• 由水導致的化學和電化學作用和/或由異常環(huán)境條件引起的損壞；
• 由時間原因?qū)е碌碾姵仉娏繐p耗和衰減；
• 由操作不當或產(chǎn)品與不合適物質(zhì)接觸而造成的產(chǎn)品損壞，包括功能損壞和外觀損壞；
• 非博世（上海）智能科技有限公司責任的運輸損壞、錯誤安裝和組裝、誤用、不當心或未遵守操作或組裝指導而導致的機器故障/問題；
• 無法確認系博世（上海）智能科技有限公司銷售的正版產(chǎn)品；
• 由未經(jīng)博世（上海）智能科技有限公司授權(quán)的人員進行維修或處理而造成的機器問題；
• 產(chǎn)品安裝的配件、輔助部件或附件為非博世（上海）智能科技有限公司提供的原裝配件而造成的產(chǎn)品問題；
• 其它人為原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞；
• 無有效保修卡、有效發(fā)票或購買憑證，且產(chǎn)品銘牌、SN條碼、防偽標簽被撕掉或被損壞，模糊不清，導致無法識別產(chǎn)品是否為正品或是否在保修期內(nèi)的。

4．保修服務(wù)范圍與保修服務(wù)期限：

4.1 保修服務(wù)范圍內(nèi)的性能故障清單

（1）性能故障定義：性能故障指產(chǎn)品不符合安全、衛(wèi)生要求，產(chǎn)品本身的設(shè)計、制造存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險；或不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能；或者不符合明示的質(zhì)量狀況。

（2）性能故障確認：性能故障由博世（上海）智能科技有限公司官方售后服務(wù)商確認。有爭議情況下，可由有資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)進行確認。

（3）產(chǎn)品在保修服務(wù)期限內(nèi)，出現(xiàn)如下保修范圍內(nèi)的性能故障，可享受保修服務(wù)。

（4）性能故障清單如下：

• 智能門鎖

  名稱	保修服務(wù)范圍內(nèi)的性能故障清單
  智能門鎖	1，開鎖功能失效 2，機械功能失效 3，按鍵功能失效 4，人臉識別功能失效 5，指紋功能失效 6，聯(lián)網(wǎng)功能失效 7，視頻功能失效

• 小廚寶

  名稱	保修服務(wù)范圍內(nèi)的性能故障清單
  小廚寶	1，漏電保護器失效 2，功能失效 3，溫控器失效 4，內(nèi)膽漏水 * 小廚寶應(yīng)按說明書定期保養(yǎng)和更換鎂棒。如未按說明書要求保養(yǎng)或更換鎂棒而引起的內(nèi)膽漏水，不在保修范圍內(nèi)。

• 電熱水器

  名稱	保修服務(wù)范圍內(nèi)的性能故障清單
  電熱水器	1，漏電保護器失效 2，功能失效 3，溫控器失效 4，內(nèi)膽漏水 5，屏幕不亮 6，按鍵功能失效 * 電熱水器應(yīng)按說明書定期保養(yǎng)和更換鎂棒。如未按說明書要求保養(yǎng)或更換鎂棒而引起的內(nèi)膽漏水，不在保修范圍內(nèi)。

• 電熱毛巾架

  名稱	保修服務(wù)范圍內(nèi)的性能故障清單
  電熱毛巾架	1，漏電保護器失效 2，屏幕不亮 3，按鍵功能失效 4，功能失效 5，架體漏液 6，溫控器失效

4.2 保修服務(wù)范圍內(nèi)的整機或零部件與保修服務(wù)期限

• 智能門鎖

  承諾保修服務(wù)期	承諾保修服務(wù)范圍內(nèi)的零部件
  整機（產(chǎn)品整體）：1年	主要部件：門鎖前面板，門鎖后面板，指紋頭，人臉模塊，貓眼模塊，屏幕，鋰電池，鎖體，鎖芯。 ST06鎖體：采用ST06型號鎖體的全自動款門鎖，鎖體保修5年。 耗材：導向片，鎖扣片，配件包，堿性電池
  主要部件：1年
  ST06鎖體： 5年
  耗材：15天

• 小廚寶

  承諾保修服務(wù)期	承諾保修服務(wù)范圍內(nèi)的零部件
  整機（產(chǎn)品整體）：3年	主要部件：內(nèi)膽
  內(nèi)膽 5年

• 電熱水器

  承諾保修服務(wù)期	承諾保修服務(wù)范圍內(nèi)的零部件
  整機（產(chǎn)品整體）：3年	主要部件：內(nèi)膽
  內(nèi)膽 8年

• 電熱毛巾架

  承諾保修服務(wù)期	承諾保修服務(wù)范圍內(nèi)的零部件
  整機（產(chǎn)品整體）：3年	主要部件：架體
  架體 5年

5. 保修服務(wù)方式

5.1 維修

當產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的性能故障時，用戶可選擇維修，維修方式包括：

（1）現(xiàn)場維修。

（2）以換代修，即僅更換部分損壞零部件，如產(chǎn)品不適合拆解可更換整機。

（3）退回博世（上海）智能科技有限公司官方售后服務(wù)商維修。

5.2 退貨、換貨

（1）消費者自收到產(chǎn)品之日起，若出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的性能故障，7日內(nèi)，可選擇退貨、換貨或修理; 8至15日內(nèi)，可選擇換貨或修理；超過15日，至保修有效期內(nèi)，可選擇修理。

（2） 在整機保修有效期內(nèi)出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的同一性能故障，經(jīng)連續(xù)兩次修理仍無法修復的，憑修理者提供的有效維修證明，可更換為同型號或同等級的新產(chǎn)品。

6. 保修服務(wù)維修或換貨保用期

更換或維修的部件或整機享有原保修期的剩余時長，或者自更換或維修之日起6個月的保用期，以二者中期限較長者為準。

如果進行了換貨，且更換了全新產(chǎn)品，保修期限從更換之日起重新計算。

7. 安裝保修服務(wù)

如產(chǎn)品是由博世（上海）智能科技有限公司官方提供的安裝服務(wù)，可享受博世官方的安裝保修服務(wù)，保修期限為6個月。即在6個月內(nèi)出現(xiàn)由于安裝原因?qū)е碌谋Ｐ薹秶鷥?nèi)的性能故障，可由博世官方提供免費的維修服務(wù)。

如產(chǎn)品非博世（上海）智能科技有限公司官方提供的安裝服務(wù)，則不能享受博世官方的免費安裝保修服務(wù)。

8. 如本保修政策發(fā)布后，因法律/法規(guī)的變化導致不一致的，則以現(xiàn)行有效法律/法規(guī)的要求執(zhí)行。

為保障消費者合法權(quán)益，博世（上海）智能科技有限公司針對售后服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的收費項目，制定以下售后服務(wù)收費標準。本公司授權(quán)售后服務(wù)商應(yīng)在不高于該標準范圍內(nèi)與客戶協(xié)商收取費用。

1. 適用品牌：博世

2. 適用范圍：

（1）所有非保修期內(nèi)或非保修范圍內(nèi)的服務(wù)。

（2）在保修期內(nèi)，但非因產(chǎn)品質(zhì)量而導致的服務(wù)，如用戶使用不當?shù)仍驅(qū)е碌姆?wù)。

3. 價目表：

3.1 智能門鎖

3.1.1 智能門鎖安裝維修收費價格

類別	收費標準（元）	項目
智能門鎖安裝	230	含上門、安裝、常規(guī)改動費、改孔費和擴孔費
智能門鎖維修	150	含上門、檢測、維修、更換附屬配件、調(diào)試等
上門檢測及調(diào)試	80	含上門、檢測和調(diào)試
空跑	80	因用戶原因造成工程師上門無法進行維修或安裝。
遠程費	1.5/公里	按次收費，以當?shù)貐^(qū)/縣政府為中心，超過30公里部分單程1.5元/公里
物流費	以實際發(fā)生為準	指直接送達客戶
其它	以實際發(fā)生為準	以實際發(fā)生確認結(jié)算

3.1.2 智能門鎖零配件收費價格（價格已包含送達客戶運費）